宜家很擅长抓用户痛点。在一次用户洞察中，宜家走访了七个城市，发现中国受访者在早晨通常比较匆忙，从起床到出门有93%的人平均耗时在一小时以内，上海的受访者平均时间只有40分钟，这和印度、孟买受访者的2.5小时形成鲜明对比。针对这一特点，宜家中国在衣柜产品中，推出了衣柜外侧可挂衣架的配件新品。
用户是一切产品的源头，用户需求是产品设计的灵魂。在这一点上，巨微文化就是教育界的“宜家”。
3月份起，一场“浩大”的2024年度“用户洞察”工程在巨微文化启动。基本上每天都会遇到这样的情况——
“张老师没在吗？”
“调研去了！”
“咦……张老师又没在吗？”
“调研去了！”
对于调研，巨微文化用的是最笨的方法，即面对面交流——邀请大量的基础薄弱学生到公司来，由巨微文化合伙人、研发管理人员、编辑以及调研人员组成多个调研小组，一对一或者多对一深度访谈，平均每场耗时4-8小时，像剥洋葱一样，一层一层了解用户更深层次的需求，挖掘用户痛点，找到产品的核心价值。
我们的调研小组还深入各大书店、学校进行实地访谈，从学生、老师、家长以及书店销售人员等多人群、多角度洞察用户需求。对于不方便到场或者时间上不契合的受访者，则采用电话访谈形式，一通电话下来，也是两三个小时！
▲巨微文化2024年用户洞察（部分图片）
这种大量的、有针对性的、持续性的面对面访谈，需要投入巨大的人力、物力以及时间精力。据了解，仅是调研之前的访谈问题就准备了数月。不仅如此，还要求参与调研人员在与用户沟通中有一定的引导技术、精准的判断能力、超强的分析能力，保持敏锐的信息嗅觉。
不得不说，巨微文化的小伙伴都是好样的！
在巨微文化，“以用户为中心”并不是停留在理论层面的口号。深入的用户洞察，是巨微文化大研发体系的第一个环节，是“内容创新”的立足点，是“高差异、高价值、高品质”的出发点。
“以用户为中心，不仅是互联网时代需要的产品思维，也是教育出版机构应该坚守的初心。我们为什么要做教辅？什么样的书算一本好书？专注基础薄弱人群应如何落地？这些问题需要从学生身上找答案！”巨微文化总经理杨博红表示：“巨微拒绝同质化的、一成不变的内容，拒绝形式化的、没有意义的创新，作为研发型教育企业，我们始终把用户的需求放在第一位。”
正是出于这样的理念，奔着打造一本好书的目的，巨微文化在出版前端做了大量的用户调研、选题策划工作。除了实打实的跟用户面对面访谈，我们每年还会通过大量的线上问卷、社群讨论、用户反馈、座谈会等多种形式八面采风；我们的脚步遍布全国各地，多次深入北京、济南、广州、中山等地实地考察调研，与当地的用户进行深入的交流与探讨；为了更专业、更精准地把握用户需求，我们还借助专业调研公司，运用科学的方法和先进的技术手段，获取更丰富的数据支持，精准把握用户脉搏。
根基打扎实了，才能盖成高楼大厦。于是有了“考研真相”“闪过”这样经久不衰的口碑产品。
▲巨微文化2023年考研英语座谈会
公司研发人员做了一个回顾，“考研真相”几乎每年都会进行一次更新迭代。
其原因不言而喻，用户需求在不断变化，而巨微通过持续的“用户洞察”捕捉到了这种变化。根据丰富的用户反馈，我们层层剖析，不断优化内容，不断更新迭代，不断满足基础薄弱人群的学习需求，把内容创新做到极致，也把图书品质做到了超出用户预期！
也有人问：“这么大量的调研工作，市场看不到，用户看不到，而且很可能第二年就被别人抄作业了，真的有必要吗？”
答案是肯定的！调研的价值不仅在于抓住用户痛点，提升产品品质，更在于洞察市场趋势，掌握市场的“话语权”。创新总是会被模仿，但真正的核心竞争力在于持续的创新和改进。
此次“面对面-用户洞察”历时两个多月，已有数百个基础薄弱考生走进巨微文化，我们以深情的聆听，感受着他们的痛点与呼唤；以细腻的笔触，为他们寻找着解决方案。
接下来巨微文化将持续地、深入地走近用户，探索、优化调研形式，扩大调研范围，提高调研的深度和精度，继续在与用户的对话中捕捉珍贵线索，为产品研发提供了宝贵的数据支持。
“巨微出品，必属精品。”我们也将扎实推进调研成果转化，以“高差异、高价值、高品质”的巨微作品，回馈用户的坦诚相待。
“专注基础薄弱人群，让人人享有高品质教育”， 需要我们一点一滴地去落实，“逐词逐字”地去践行。在这里，我们呼吁更多的考生参与进来，希望每一本书的研发，都有你们的参与！
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